Esta nueva funcionalidad, que introduce el concepto de ‘Comercio agéntico’ en la región, busca que los usuarios puedan explorar productos, consultar especificaciones, comparar precios y llevar a cabo todo el proceso de compra dentro de la conversación con el asistente de inteligencia artificial.
La herramienta forma parte de un plug-in que Modo presentó dentro del ecosistema de ChatGPT en marzo de este año. Este complemento debe ser descargado por los usuarios, similar a las aplicaciones en un teléfono inteligente, e incorpora diferentes opciones para interactuar con el asistente.
Según han señalado desde la empresa, el propósito es que los usuarios realicen el proceso de compra de manera integral dentro de esa conversación, desde el descubrimiento del producto hasta la identificación del usuario, así como las modalidades de pago y envío.
El proceso de pago, sin embargo, se gestionará a través de Modo. Al momento de finalizar la compra, la plataforma redirigirá al usuario a su entorno, permitiendo que regrese a la conversación en ChatGPT una vez completada esta etapa. En dispositivos móviles, este procedimiento es inmediato, mientras que en computadoras, la conversación presentará un código QR que permitirá acceder a la aplicación de Modo desde un teléfono celular. Al igual que en transacciones digitales, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de su compra.
Por el momento, el lanzamiento de esta herramienta está limitado al catálogo de la cadena de electrodomésticos Frávega, cuyos artículos podrán adquirirse a través de este método. Rafael Soto, CEO de Modo, manifestó: “Esta es una fase inicial, pero vamos a invitar a cualquier otra empresa que busque sumarse. Queremos tener un catálogo lo más amplio posible”.
Soto explicó que “la inteligencia artificial ya no solo ayuda a decidir, sino que acompaña todo el proceso de compra hasta la etapa de pago. La idea es mantener una única conversación en torno a los productos y combinar el stock del vendedor con las preferencias del usuario y la inteligencia del chat en un solo hilo de conversación”.
Además, el CEO subrayó que “el chat con IA es una opción más. Siempre que exista la posibilidad de realizar un pago, queremos que se pueda gestionar con Modo”. Indicó que el siguiente paso es mantener conversaciones con otras empresas para integrar esta funcionalidad, que dependerá de “los objetivos comerciales” y negociaciones entre las distintas compañías.
Soto remarcó que el objetivo es que ChatGPT se convierta en otro canal para que los usuarios puedan adquirir productos, sumándose a las tiendas físicas y al comercio electrónico. En este sentido, justificó la elección de la plataforma de OpenAI al considerar que es “más masiva” que su competencia Claude, aunque también contempla la posibilidad de incorporar esta función en dicha IA. En el caso de Gemini, de Google, expresó que la opción es actualmente inviable, debido a que no están habilitados los plug-ins o aplicaciones de terceros.
